Часто задаваемые вопросы
Все темы Напишите письмо Закрыть
?
Круглосуточная поддержка8800-333-72-27 (поддержка)
× Логин или пароль введены неправильно. Попробуйте еще раз.

Вопросы и ответы

Вхoд в сервис

Я забыл пароль, что делать? Как восстановить пароль?

Я забыл пароль, что делать? Как восстановить пароль?

Чтобы восстановить пароль для доступа к сервису:

  1. Перейдите на сайт https://1cbiz.ru.
  2. В правом верхнем углу страницы нажмите надпись Восстановить пароль.
  3. На выведенной странице Восстановление доступа введите адрес электронной почты, который Вы указали при регистрации, и нажмите кнопку Восстановить.
  4. На ваш адрес электронной почты будет отправлено письмо. Откройте это письмо и перейдите по содержащейся в нем ссылке.
  5. На выведенной странице Установить пароль Вы можете задать новый пароль или запомнить тот, который предложит система. После этого нужно нажать кнопку Сохранить и войти.

Также восстановление пароля можно запросить, перейдя по ссылке https://1cbiz.ru/recover/.

Не могу войти в сервис: превышено количество сеансов. Что делать?

Не могу войти в сервис: превышено количество сеансов. Что делать?

  1. Перейдите на сайт https://1cbiz.ru.
  2. В правом верхнем углу нажмите кнопку Войти.
  3. Введите свои логин и пароль.
  4. На выведенной странице Мои приложения нажмите ссылку Личный кабинет.
  5. В выведенном окне менеджера сервиса нажмите кнопку Активные пользователи.
  6. Если в выведенном списке активных сеансов имеются два активных сеанса с приложением, то для входа в приложение один из этих сеансов или оба эти сеанса следует завершить. Возможно, что сеанс остался активным из-за некорректного завершения работы браузера, или приложения, или компьютера.

    Для завершения сеансов следует:

    1. выделить в списке тот сеанс, который требуется завершить (можно нажать клавишу Ctrl и выделить мышью все сеансы, которые требуется завершить);
    2. нажать кнопку Завершить сеанс(ы).
Кончилась подписка на тариф, как продлить доступ?

Кончилась подписка на тариф, как продлить доступ?

Если по каким-то причинам подписка на тариф сервиса не была вовремя продлена, то пользователь — владелец абонента может самостоятельно продлить ее — оформить продлевающую подписку на срок до 7 дней. Для этого ему надо:

  1. Войти в свой личный кабинет.
  2. Нажать кнопку в правой части поля под надписью Абонент.
  3. В выведенном окне нажать кнопку Подписки на тарифы.
  4. Нажать ссылку Продлить в столбце Продление для той подписки, которую можно продлить.

  5. В выведенном окне подтверждения нажать кнопку Продлить.

Подробнее и с картинками это описано в статье по ссылке.

Внимание! После оформления продлевающей подписки необходимо связаться со своей обслуживающей организацией и урегулировать вопросы, касающиеся взаиморасчетов. Если это не сделать, то после окончания срока продления подписки доступ к сервису будет ограничен!

Не могу зарегистрироваться в сервисе — выдается сообщение, что адрес уже используется

Не могу зарегистрироваться в сервисе — выдается сообщение, что адрес уже используется

Если ранее адрес электронной почты регистрировался в сервисах 1С, то необходимо зарегистрироваться в сервисе 1cbiz.ru с другим адресом электронной почты , который ранее не использовался в сервисах 1С.

Нaстройки для работы в сервисе

Как работать с программой 1С:БизнесСтарт?

Как работать с программой 1С:БизнесСтарт?

Прочтите статью «1С:БизнесСтарт. Инструкция по использованию» по ссылке.

Как настроить компьютер, чтобы начать работу?

Как настроить компьютер, чтобы начать работу?

Настройка компьютера для работы в сервисе подразумевает:

  • проверку действующего подключения компьютера к Интернету;
  • выбор браузера, поддерживаемого платформой 1С:Предприятие: Google Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari для Mac OS X;
  • настройку браузера (см. статью по ссылке);
  • при работе в сервисе с помощью «тонкого клиента» 1С:Предприятия — установку тонкого клиента (см. статью по ссылке).
Какой браузер лучше выбрать для работы в сервисе?

Какой браузер лучше выбрать для работы в сервисе?

Для правильной работы приложений в сервисе выполните несколько простых настроек браузера, которым вы пользуетесь. Порядок настройки браузеров см. по ссылке.

Даже если вы забыли выполнить важную установку браузера, не стоит беспокоиться: приложение уже после запуска в браузере, в процессе работы, предложит его настроить и подскажет вам, как это сделать (в зависимости от конкретного используемого браузера).

Как настроить браузер?

Как настроить браузер?

Для правильной работы приложений в сервисе выполните несколько простых настроек браузера, которым вы пользуетесь. Порядок настройки браузеров см. по ссылке.

Даже если вы забыли выполнить важную установку браузера, не стоит беспокоиться: приложение уже после запуска в браузере, в процессе работы, предложит его настроить и подскажет вам, как это сделать (в зависимости от конкретного используемого браузера).

У меня не работают печатные формы (документы, отчеты), масштаб окон отличается от обычного и т.п.

У меня не работают печатные формы (документы, отчеты), масштаб окон отличается от обычного и т.п.

Приложение 1С:БизнесСтарт корректно работает в одном из 5ти браузеров: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Microsoft Edge, Apple Safari.

Вы можете использовать тот браузер из указанных выше, который вам привычен и удобен. Рекомендуем использовать последние версии браузеров.

Работа с приложениями сервиса с помощью других браузеров (Опера, Яндекс браузер, UC Browser и др.) и устаревших версий браузеров, не поддерживается.

Мобильное приложение

Как использовать мобильное приложение 1С:БизнесСтарт?

Как использовать мобильное приложение 1С:БизнесСтарт?

Пользователи сервиса могут без дополнительной оплаты применять мобильное приложение «1С:БизнесСтарт». Мобильное приложение:

  • позволяет оперативно отслеживать наиболее важную информацию о состоянии бизнеса, работать с контрагентами, просматривать и редактировать документы реализации, выписывать счета на оплату и отправлять их по электронной почте и т.д.;
  • автоматически синхронизируется в фоновом режиме с приложением сервиса 1С:БизнесСтарт;
  • работает на смартфонах и планшетах под управлением Android, iOS, Windows Mobile.

Более подробные сведения о мобильном приложении 1С:БизнесСтарт и ссылки на его скачивание приведены в статье по ссылке.

Загрузка и выгрузка данных

Как перенести/загрузить базу 1С в 1С:БизнесСтарт?

Как перенести/загрузить базу 1С в 1С:БизнесСтарт?

Сервис 1С:БизнесСтарт ориентирован на начинающих предпринимателей. Загрузка имеющейся базы данных в сервис не предусмотрена.

Есть несколько способов ускорить переход на БизнесСтарт:

  1. Ввести начальные остатки на 01.01.2017 (если деятельность велась и в 2016 году).
  2. Загрузить банковские выписки с 01.01.2017 г. Одновременно с этим в базе появятся все контрагенты, с которыми были расчеты. А так как в нашем сервисе есть автоматическое заполнение реквизитов контрагентов по ИНН, то в результате справочник контрагентов будет автоматически заполнен.
  3. В сервис можно загрузить номенклатуру из файла *.xls — нет необходимости вносить все товарные позиции вручную.
Можно ли выгрузить базу из 1С:БизнесСтарт, чтобы использовать ее локально?

Можно ли выгрузить базу из 1С:БизнесСтарт, чтобы использовать ее локально?

Данные из приложения сервиса можно выгрузить в любой момент, если в приложении не работают другие пользователи.

Чтобы выгрузить данные из приложения, выберите команду АдминистрированиеСервисВыгрузить данные в локальную версию.

Созданный файл выгрузки можно загрузить в локальное приложение 1С:БизнесСтарт с тем же номером версии.

Управление пользователями

Как добавить второго пользователя?

Как добавить второго пользователя?

Если вы являетесь Владельцем или Администратором абонента, то можете подключать к абоненту новых пользователей — как еще не зарегистрированных в сервисе, так и уже работающих в сервисе.

Чтобы подключить к абоненту нового пользователя, необходимо:

  1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
  2. Нажать кнопку Добавить под надписью Пользователи абонента.
  3. Далее необходимо следовать указаниям мастера добавления пользователя. Нужно будет указать реквизиты добавляемого пользователя и назначить пользователю права на приложения абонента.
Как отключить пользователя?

Как отключить пользователя?

Владелец абонента может отключить пользователя сервиса от абонента, то есть, лишить пользователя доступа к приложениям абонента.

Чтобы отключить пользователя от абонента, необходимо:

  1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
  2. Выделить отключаемого пользователя в списке Пользователи абонента.
  3. Нажать кнопку Удалить.

Настройка печатных форм, шаблонов договоров

Как добавить или отредактировать печатную форму документа?

Как добавить или отредактировать печатную форму документа?

В сервисе есть возможность редактировать используемые печатные формы документов. Для этого необходимо выбрать в приложении команду АдминистирированиеПечатные формы, отчеты и обработкиМакеты печатных форм.

Редактирование печатных форм рекомендуется выполнять с помощью Тонкого клиента.

Как добавить или отредактировать шаблоны договоров?

Как добавить или отредактировать шаблоны договоров?

Чтобы добавить или редактировать шаблоны договоров, необходимо выбрать в приложении команду СправочникиПокупки и продажиШаблоны договоров.

Безопасность данных в сервисе

Где будут храниться мои данные?

Где будут храниться мои данные?

Ваши данные будут храниться на серверах провайдера сервиса (фирмы «1С»), которые находятся в надежном дата-центре.

Провайдер обеспечивает работу необходимого оборудования и программного обеспечения, оперативно устраняет неисправности, в случае их возникновения, осуществляет резервное копирование данных. Для доступа к данным пользователю необходим лишь компьютер, подключенный к Интернету.

Могу ли я быть уверен, что мои данные не пропадут?

Могу ли я быть уверен, что мои данные не пропадут?

В сервисе предусмотрено несколько уровней обеспечения безопасности и сохранности данных.

  • Данные, которые ваши пользователи вводят при работе с приложениями системы «1С:Предприятие», хранятся и обрабатываются в надежном и охраняемом дата-центре.
  • Мы регулярно осуществляем полное резервное копирование всех данных пользователей.
  • Вы сами можете в любой момент времени самостоятельно сохранить персональную копию своих данных на локальный компьютер.
  • Ваши данные доступны только вам, а также тем пользователям, которым вы сами предоставите соответствующие права.

Для передачи информации через Интернет в сервисе используется защищенный протокол https, предусматривающий шифрование данных.

Использование 1С-Отчетности и Директ-банка

Как подключиться к 1С-Отчетности и отправлять отчеты через интернет?

Как подключиться к 1С-Отчетности и отправлять отчеты через интернет?

Для отправки отчетов через интернет необходимо подключить сервис 1С-Отчетность.

Для подключения к 1С-Отчетности следует отправить заявление из своего приложения 1С:БизнесСтарт:

  • Если кнопки главного меню расположены вертикально (полный интерфейс), выберите команду меню ГлавноеНастройкиРеквизиты организации и нажмите кнопку Подключение к 1С-Отчетности.
  • Если кнопки главного меню расположены горизонтально (простой интерфейс), перейдите в раздел Настройки и нажмите кнопку Подключение к 1С-Отчетности.

Откроется мастер подключения к 1С-Отчетности. Необходимо пройти все шаги этого мастера: внести реквизиты, приложить сканы документов и отправить заявление. Мы проверим ваше заявление за 1-2 рабочих дня, затем можно будет отправлять отчеты через интернет.

Подробнее с прохождением процедуры заполнения и отправки заявления на подключения к 1С-Отчетности можно ознакомиться на странице портала ИТС по ссылке.

Не могу настроить Директ-банк (ошибки при настройке и т.п.)

Не могу настроить Директ-банк (ошибки при настройке и т.п.)

Для настройки Прямого обмена с банком (DirectBank) рекомендуем воспользоваться инструкциями на странице портала ИТС или обратиться в службу технической поддержки своего банка.

Список банков, поддерживающих технологию прямого обмена DirectBank доступен по ссылке.

Тeхническая поддержка

Куда обращаться с возникающими вопросами?

Куда обращаться с возникающими вопросами?

Если при работе с приложениями в сервисе вам нужна квалифицированная помощь, появились вопросы или предложения, обратитесь к вашей обслуживающей организации.

Вы также можете обратиться к нам удобным для вас способом:

  • позвоните нашим консультантам по многоканальному телефону 8 (800) 333-72-27 (бесплатно);
  • задайте вопрос специалисту технической поддержки прямо из приложения (см. статью по ссылке);
  • отправьте электронное письмо с вашим вопросом на адрес support@1cbiz.ru;
  • обсудите свой вопрос на форуме пользователей сервиса по ссылке.
Можно ли обратиться в техподдержку прямо из из приложения?

Можно ли обратиться в техподдержку прямо из из приложения?

Да, это описано в статье по ссылке. Там же, в приложении, вы можете получить ответ службы поддержки.

О том, как правильно составить обращение в службу поддержки сервиса см. статью по ссылке.

Как правильно прислать вопрос в техподдержку со снимком экрана (скриншотом)?

Как правильно прислать вопрос в техподдержку со снимком экрана (скриншотом)?

Снимок экрана, приложенный к обращению, наглядно покажет вашу проблему и этим серьезно облегчит работу консультантов техподдержки, поможет быстрее разобраться в вашем вопросе.

Имеется много программ, позволяющих снять снимок экрана или его части. Но использование таких программ не обязательно:

  1. Чтобы скопировать полное изображение вашего экрана, найдите на клавиатуре и нажмите клавишу PrtSc (Print Screen. В результате «снимок» экрана будет помещен в буфер обмена вашего компьютера.
  2. Теперь «снимок» нужно из буфера вставить в графический файл (или в иной документ) нажатием двух клавиш клавиатуры Ctrl+V.
  3. Для создания графического файла можно использовать любой редактор рисунков. Например, в операционной системе Windows для этого можно запустить простейшую программу Microsoft Paint, она открывается из меню ПускПрограммыСтандартные.

    Вставив рисунок, сохраните его в файле формата png — это предпочтительно, так как рисунки в формате bmp — это файлы большого размера, а рисунки в формате jpg сохраняются с потерями.

  4. Если вы затрудняетесь с использованием графического редактора, просто вставьте рисунок (нажатием комбинации клавиш Ctrl+V) в документ Microsoft Word и сохраните этот документ.
  5. Файл со снимком экрана и описание проблемы пришлите в техподдержку либо выложите на форум.
Как передать пожелание по улучшению работы приложений или сервиса?

Как передать пожелание по улучшению работы приложений или сервиса?

Вы можете передать свои пожелания и идеи напрямую разработчикам непосредственно из приложения. Для этого перейдите по ссылке Центр идей в разделе Информация и поддержка, расположенном на начальной странице (рабочем столе) приложения в сервисе.

Подробнее см. статью по ссылке.

Как узнать свой регистрационный номер (код абонента)?

Как узнать свой регистрационный номер (код абонента)?

Регистрационный номер абонента сервиса вам понадобится при звонке на линию консультаций или при подключении встроенного сервиса 1С:Отчетность.

Чтобы узнать свой регистрационный номер в сервисе (код абонента), зайдите на сайт 1cbiz.ru в «Личный кабинет». И там прямо в основной форме вы увидите свой регистрационный номер (код абонента). Он приведен в скобках после наименования абонента.

Подробнее с рисунками см. статью по ссылке.

Другие сайты фирмы "1С"

© 2011-2016 ООО "1С"
Все права защищены. Все торговые марки являются собственностью их правообладателей.
Круглосуточная поддержка:
8800-333-72-27 (поддержка)
support@1cbiz.ru

RSS
Ваша личная информация под надежной защитой. Ваш браузер соединяется с сайтом по защищенному протоколу HTTPS.
Сайт использует SSL-шифрование для всех передаваемых данных.
Иконка ожидания Ваше приложение готовится к использованию. Пожалуйста, подождите.
Наверх